آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

في جفتاتي كل هدية بتتخصص وبتتعمل مخصوص بالأسماء والصور والرسايل اللي بتختارها. سياسة الاسترجاع والاسترداد دي بتوضح إمتى تقدر تطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد فلوسك، وإزاي بنتعامل مع كل حالة.

مدة الاسترجاع والحالات المقبولة

تقدر تبلغنا بأي مشكلة في طلبك خلال 14 يوم من الاستلام. ولأن منتجاتنا مخصصة بالاسم، الاسترجاع مقبول في الحالات دي بس:

• شحنة متضررة: لو الطلب وصلك وعليه تلف واضح، بعد مراجعة الشكوى هنرتب استرجاع أو استبدال أو استرداد المبلغ.
• منتجات ناقصة: لو منتج أو أكتر ناقص من طلبك، هنحل المشكلة بسرعة.
• منتج غلط: لو استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته (التفاصيل تحت).

مش بنقبل الاسترجاع لأي سبب تاني، زي تغيير الرأي، لأن كل منتج بيتعمل مخصوص ليك.

لو وصلك منتج غلط

لو استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته، بنعتذر جدًا. تقدر تختار:

• استبدال كامل بالمنتج الصحيح، أو
• استرداد جزئي لقيمة المنتج المتأثر.

كلم فريق خدمة العملاء وابعت رقم الطلب وصورة للمنتج اللي وصلك.

التأخير في التوصيل

لو الطلب وصل بعد ميعاد التوصيل المتوقع، بنرجّعلك مصاريف الشحن بس. التأخير لوحده مش بيخلي الطلب مستحق للاسترجاع أو لاسترداد المبلغ كامل.

مدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الاسترداد، المبلغ بيتحول خلال 5 أيام عمل، وهيوصلك رقم مرجعي للعملية يأكد إن المبلغ اتحول. وقت ظهور المبلغ في حسابك بيعتمد على البنك أو وسيلة الدفع.

إزاي تقدّم شكوى

كلمنا على الإيميل support@giftaty.com أو على واتساب +20 103 396 9923 وابعت:

1. رقم الطلب
2. وصف بسيط للمشكلة
3. صور للمنتج المتضرر أو الناقص أو الغلط (لو موجودة)

فريقنا بيرد خلال 2–3 أيام عمل (من الأحد للخميس).

تعديل السياسة

جفتاتي بتراجع كل حالة على حدة، ومن حقنا نحدّث السياسة دي في أي وقت، وآخر نسخة دايمًا موجودة في الصفحة دي. اطّلع كمان على سياسة الشحن والشروط والأحكام.